售后服務(wù)承諾

1. 我公司承諾對客戶實行長期售前、售中、售后的服務(wù)，在交貨以后20日內(nèi)，本公司售后服務(wù)人員將對貴單位進行電話回訪，調(diào)查了解貨物使用情況，以便提供及時迅速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，之后每年會定期走訪使用單位了解顧客對我公司產(chǎn)品和服務(wù)提出改進要求。在服務(wù)工作中所發(fā)生的一切費用均由我公司承擔(dān)。需方因非正常使用造成的貨物損壞及損失，我方也會出面協(xié)助處理，免費提供服務(wù)。

2. 售后服務(wù)管理師：每天監(jiān)督、統(tǒng)籌安排售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)人員素質(zhì)及規(guī)范性用語培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對顧客滿意度進行評價，負(fù)責(zé)解決客人的投訴和服務(wù)跟蹤調(diào)查，正確判斷采取有效措施加以解決。

3. 營銷部：負(fù)責(zé)登記、傾聽顧客意見，了解并記錄顧客不滿，處理銷售、服務(wù)及突發(fā)問題，調(diào)查研究建立顧客檔案，迅速處理抱怨意見，負(fù)責(zé)產(chǎn)品解釋、送貨包裝服務(wù)。負(fù)責(zé)退、調(diào)、換產(chǎn)品服務(wù)處理，收集維修產(chǎn)品帶回公司。24小時之內(nèi)處理和解決問題。

4. 免費質(zhì)保期內(nèi)貨物的包修、包換、包退；質(zhì)保期內(nèi)貨物的維修，調(diào)換及保養(yǎng)服務(wù)；質(zhì)保期外貨物的增補、維修等；公司承諾終身免費維修。

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